• 電商客服培訓九大技巧

      電商客服培訓技巧一般來說,售前客服接待流程大概有以下9個環節:1:歡迎語:要素包括——店鋪名(品牌名)、客服昵稱、表情。2:明確客戶需求:解答疑問、推薦款式。3:活動告知:推薦客戶參與店鋪活動,通過活動引導非強意愿客戶購買。4:關聯推薦:主推款的推薦、搭配套餐或搭配款引導,提升客單價。5:下單行為跟進:根據客戶是否下單,如一段時間沒有下單,需要回訪。6:確認收貨地址,附加催款:客戶下單后跟客戶核對...

      2018-02-05 admin 27

    • 淘寶客服售前技巧

      淘寶客服售前技巧  面對淘寶年中大促,我們的客服準備好了嗎?淘寶客服工作流程中,最前面的應該算是淘寶客服售前工作,hishop玩轉淘寶認為淘寶客服售前流程可以簡單的分為下面六步:  1、淘寶客服售前術語:  首先是招呼,要做到“及時答復,禮貌熱情”,這是非常重要的淘寶客服技巧。  當買家來咨詢時,先來一句“您好,歡迎光臨”誠心致意,讓客戶覺得有一種親切的感覺。不能單獨只回一個字“在”,給買家感覺你...

      2017-12-09 hishop 34

    • 讓你的客服學會這些,轉化率能翻倍再翻倍

      我記得跟一個賣日用百貨的淘寶店主聊天的時候,他跟我講:現在客服根本不重要了,很多的消費者看完了后都是直接下單的,直接轉化,根本不咨詢。我們不否認,現在確實有了很多的靜默轉化,但是這絕對不能忽略,在很多的商品類目里面,客服對于轉化率的提升幫助依然很大。比如下面這樣的商品:越復雜和專業的商品,客服就越重要,你比如說打印機。這種商品,消費者不一定熟悉,所以他們就需要多了解一下這些商品的信息,詳情頁是一方...

      2017-11-11 亦合搬運 151

    • 淘寶客服培訓流程與技巧

      客服培訓對于一名客服的專業程度,還是詢單轉化率的高低,以及對整個店鋪的銷量都起到非常重要的作用。對于如何領客服進門,在電商環節中也是非常關鍵和重要的一個環節。這里我總結了客服培訓的幾個重要環節:一. 客服培訓前的準備工作這個準備工作,不僅指的是在客戶招進公司來,進行的前期培訓的準備。而是指培訓人在平時在客服工作中要細心觀察,善于總結案例。平時就要準備好一些工具性的材料,流程的說明等等。在之前客服碰...

      2017-11-10 亦合搬運 189

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